Andrejs Gusevs

使用開始前で有効期間内（指定列車出発時刻前まで）のきっぷは、払いもどし手数料をいただいて残りの金額を払いもどしいたします。   往復で購入されており、帰りのみ取りやめられる場合も同様です。ただし、往復乗車券については、行きの乗車券をすでに使用されているため、発売額から片道運賃（往復割引乗車券の場合は無割引の片道運賃）と払いもどし手数料220円を差し引いた残りの金額を払いもどしいたします。

指定券（特急券・グリーン券、寝台券を含む）は、ご利用になる列車が、始発駅を発車する日の1カ月前（前月の同じ日）の10時から駅や旅行会社の窓口で一斉に発売します。発売開始後の指定券は駅や旅行会社の窓口営業時間中発売しています。

列車にご乗車いただく際は、目的駅までの「乗車券」が必要です。普通列車（快速列車等を含む。以下同じ）をご利用の場合は、乗車券のみでご乗車いただけます。ただし、指定席を連結している普通列車の指定席をご利用の際は、乗車券とは別に「指定席券」が必要となります。特急列車をご利用の際は、乗車券とは別に「特急券」が必要です。普通車指定席をご利用の場合は「指定席特急券」を、普通車自由席をご利用の場合は「自由...

ご家族や友人など会員様以外の方がご利用になるきっぷもご購入いただけます。きっぷの予約や受け取り等のカードのご利用はJ-WESTカードの名義人ご本人様に限ります。

かりしたお忘れ物・落し物は、持ち主が現れない場合は拾得してから7日以内に警察署へ引き渡します。その後、警察署で3カ月間保管しますので、紛失されてから日にちが経っている場合は警察署へお問い合わせください。なお、持ち主が特定できない「傘」については、当社の忘れ物センターや一部の駅で、警察署に代わり2週間保管しています。

お忘れ物の内容や時間・場所の詳細をご存じでしたら、代理人様でもご申告可能です。

お忘れ物・落し物のお問い合わせは、JR西日本の各駅で承ります。また、「JR西日本お客様センターお忘れ物専用ダイヤル」「お忘れ物チャットサービス」のほか、金沢・岡山・福山・広島・新山口の「忘れ物センター」でも承っております。

列車の運行不能等があった場合、他の鉄道会社に依頼し、すでに利用を開始されている乗車券類をお持ちのお客様を対象に、運行不能区間を他の鉄道会社線等の経路によりご利用いただくことを「振替輸送」といいます。※振替輸送区間以外の経路または交通手段（タクシー等）をご利用の場合は、お客様のご負担となります。

各エリアの対象路線で、対象時間帯に5分以上遅れたものについて、遅延証明書を掲載します。※過去45日間の履歴も掲載しています。

ナレッジキャプチャーアプリを使用すれば、チーム全員の知識を結集してサポートに活用できます。 このアプリを使用してエージェントは次のことができます。 チケット内でヘルプセンターの記事を検索する 関連するヘルプセンターの記事へのリンクをチケットのコメントに追加する 更新が必要な既存の記事にインラインでフィードバックを追加する 新しい記事を作成したり、既定のテンプレートを使用して...